Вопросы и ответы
Собрали здесь то, что чаще всего спрашивают перед заказом: про размер, доставку в Самару, оплату и возврат. Если чего-то не нашли — поддержка на связи.
Размер и подлинность
Как понять, какой размер UGG подойдёт?
Сверьте длину стопы в сантиметрах с таблицей размеров на карточке товара — у UGG посадка обычно свободнее привычной обуви, поэтому ориентируйтесь на сантиметры.
Можно ли примерить угги перед покупкой?
Это зависит от тарифа СДЭК и выбранного пункта выдачи — часть тарифов позволяет посмотреть пару до оплаты, часть нет. Условия видно уже на шаге оформления заказа.
Как убедиться, что пара UGG оригинальная?
Сверьте артикул на ярлыке языка ботинка с артикулом на коробке и в карточке товара, посмотрите на строчку и упаковку. Подробный разбор — на странице как отличить подделку.
Что проверить сразу при получении заказа?
Целостность коробки и упаковки, совпадение артикула и размера с тем, что указано в заказе, а также качество строчки и подкладки — это видно за пару минут.
Доставка и оплата
Сколько стоит и как долго идёт доставка в Самару?
Доставка по России бесплатная. Срок СДЭК рассчитывает для вашего адреса на шаге оформления — он зависит от выбранного тарифа: пункт выдачи или курьер.
Как оплатить заказ?
Доступны оплата картой, через СБП и оплата при получении — конкретный набор способов открывается при оформлении и зависит от адреса.
Как отследить заказ после отправки?
После отправки приходит трек-номер СДЭК, а статус заказа в любой момент можно посмотреть на странице статус заказа по номеру заказа.
Доставляете ли заказы по всей Самарской области?
Да, СДЭК работает по всей России, включая небольшие города области — доставка бесплатная, а срок для точного адреса виден при оформлении заказа.
Возврат и обмен
Можно ли вернуть угги, если они не подошли?
Да, действующий закон позволяет вернуть такой товар в течение 7 дней с момента получения, если бирки, упаковка и товарный вид на месте.
Как оформить возврат заказа?
Напишите номер заказа и причину в поддержку — там подскажут дальнейшие шаги и адрес, куда отправить пару обратно через СДЭК.
Можно ли обменять пару на другой размер?
Да — если нужный размер или цвет есть в наличии, поддержка оформит замену: напишите номер заказа, и вам подскажут дальнейшие шаги, как при обычном возврате.
Когда вернутся деньги за возврат?
После проверки возвращённой пары на складе деньги возвращают в срок, установленный законом, на тот же способ оплаты, что был при заказе.
Магазин и поддержка
Есть ли в Самаре шоурум или магазин с самовывозом?
Нет, мы работаем только онлайн: шоурума и самовывоза в Самаре нет, зато заказ можно оформить в любое время и получить через СДЭК.
Когда отвечает поддержка?
Поддержка на связи круглосуточно — можно написать через форму на сайте в любое время, ответят и по заказу, и по размеру.
Как ухаживать за замшевыми UGG в самарскую слякоть?
Замшу лучше чистить сухой щёткой сразу после прогулки, не дожидаясь, пока грязь высохнет и въестся глубже. Подробнее — на странице ухода за обувью.
Можно ли посмотреть отзывы других покупателей?
Да, отзывы собраны на отдельной странице, каждый проходит модерацию, а покупки, подтверждённые заказом, отмечены отдельно.
Не нашли ответ? Свяжитесь с поддержкой.
Обновлено